(Service Operation) A database containing all Known Error Records. This database is created by Problem Management and used by Incident and Problem Management. The Known Error Database is part of the Service Knowledge Management System.
(عمليات تشغيل الخدمة) هي قاعدة بيانات تحوي جميع سجلات الأخطاء المعروفة. و يتم إنشاء قاعدة البيانات هذه بواسطة إدارة المشاكل و تستخدم بواسطة إدارة الحوادث و إدارة المشاكل. و قاعدة بيانات الأخطاء المعروفة تمثل جزءاً من نظام إدارة معرفة الخدمة.