(Service Operation) The second level in a hierarchy of Support Groups involved in the resolution of Incidents and investigation of Problems. Each level contains more specialist skills, or has more time or other Resources.
(عمليات تشغيل الخدمة) هو المستوى الثاني من تسلسل مجموعات الدعم المشتركة في حل الحوادث و فحص المشاكل. و كل مستوى يحتوي على مهارات تخصصية أكثر و وقت و موارد أخرى أكثر.