(Service Operation) Use of Information Technology to direct an incoming telephone call to the most appropriate person in the shortest possible time. ACD is sometimes called Automated Call Distribution.
(عمليات تشغيل الخدمة) هو استخدام تكنولوجيا المعلومات في توجيه المكالمات التليفونية الواردة للشخص المناسب في أقصر فترة زمنية ممكنة. و التوزيع التلقائي للمكالمات يسمى أيضاً التوزيع الآلي للمكالمات.